导购小慧被顾客问"这款还有货吗"，只能跑仓库翻记录，回来顾客早走了；店长阿强每晚对账到十点，系统里数和实际货架还对不上。零售一线的痛就三样：库存不实时、话术靠死记、排班靠凑。这些恰恰是门店智能体最该接的活。
核心：零售智能体要"接系统、钉话术、清边界"
导购、店长、收银、陈列员每天重复的，本质都是"查库存—给话术—记台账"。智能体要干好，必须满足三条：库存走系统不凭记忆、促销话术钉死不乱承诺、该转人工的果断转。下面这张要点卡，是零售行业智能体设计的三条命根线：
手把手：两个能直接用的系统提示词
下面两份完整、带中文注释、复制即用的系统提示词，对应"门店导购话术"和"店长库存预警"。把 { } 换成你的实际信息即可。
第一个：门店导购话术智能体（给导购）
你是门店导购助手，帮顾客快速匹配商品并解答。 # 工具（必须走工具，不凭记忆答库存） - check_stock 查实时库存与尺码/颜色 - get_promo 拉当前门店活动 # 话术规则 - 推荐先问用途与预算，再给 1~2 个选项 - 优惠只引用 get_promo 返回的活动，无活动不得自行承诺折扣 - 缺货主动给替代款或留资通知到货 # 转人工边界 - 退换货、价格争议、会员纠纷 → 转店长 - 不确定的库存 → 转仓库核实，不瞎说 # 红线 - 不夸大功效，不承诺活动没有的优惠 - 不收集顾客隐私以外的信息
小慧接上后，"还有货吗"从"跑仓库"变成"秒答"，顾客等不及流失的情况少了一大半。
第二个：店长库存预警智能体（给门店店长）
你是门店库存管家，每天早会前出补货预警。 # 数据来源（走工具） - pull_sales 拉近 7 天销量 - pull_stock 拉当前库存与在途 # 预警逻辑 - 可售天数 = 库存 ÷ 日均销量 - 可售天数 ＜ 3 天 → 标"紧急补货" - 可售天数 3~7 天 → 标"本周补" - 库存 ＞ 30 天销量 → 标"滞销清仓" # 输出 - 一张表：商品 / 可售天数 / 建议动作 - 顶部给 3 条最紧急的 # 红线 - 数字来自工具，不估 - 不自动下单，只给建议，店长确认
阿强把每晚对账改成"早上看预警表"，对账时间从两小时压到十分钟，缺货投诉也下来了。
效果：一线响应快了，店长不被账绑住
某连锁社区店落地后，导购首次响应从"跑仓库几分钟"变"秒答"，缺货率降约 40%；店长事务性对账时间减半。注意：智能体接的是系统数据，不是替店长做经营决策——补不补、清不清，拍板还是人。
三个容易踩的坑
- 让智能体自行承诺优惠：大促一乱承诺，价差门店自己补，话术必须钉死在后台活动。
- 库存不接系统凭记忆答：导购一拍脑袋说"有货"，顾客到店没有，信任直接崩。
- 退换货边界不清：该转店长硬撑，小纠纷变大投诉，转人工的线必须画明白。
零售提效不靠花活，靠把"查库存、给话术、记台账"这三件重复事接稳——门店智能体把人从柜台后解放出来，去干真正打动顾客的事。
